FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Comme les produits sont des fichiers électroniques, ils vous seront envoyés presque instantanément par mail en version MP4, cependant nous vous recommandons de bien contrôler l'exactitude de votre adresse mail et aussi de vérifier que le mail n'arrive pas dans les spams

Les produits du Site sont fournis sous forme de fichier à télécharger, la zone de téléchargement, le lien pour le téléchargement reste valide tant que le téléchargement n'est pas terminé et restera actif pendant 5 jours après son premier téléchargement. Dans tous les cas, les titres achetés doivent être téléchargés dans les 5 jours qui suivent leur achat. Au-delà, les titres non téléchargés seront définitivement perdus. Mbolatsara recommande d'utiliser Windows XP ou supérieur comme système d'exploitation, Internet Explorer 7+ ou Mozilla Firefox comme outil de téléchargement 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre bureau est situé à Saint LEU - LA REUNION 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Non, comme nos produits sont des fichiers téléchargeables, ils vous seront envoyés par mail en fichier attaché presque instantanément.

Si je ne reçois pas de ma commande, que se passe-t-il?

Nous vous recommandons de bien contrôler l'exactitude de votre adresse mail et aussi de vérifier que le mail n'arrive pas dans le dossier spam.

J’ai reçu un fichier endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement un captur d'écran montrant le message fichier endommagé en question à l'adresse email: contactkaraokegasy@protonmail.com et nous vous enverrons un fichier similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Saint LEU sur L'Ile de LA REUNION

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante en donnant les détails de la commande : contactkaraokegasy@protonmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs commandes en ligne, cependant en raison de la nature électronique des produits, les achats de titres musicaux sont fermes et définitifs et ne peuvent faire l'objet du délai de rétractation de 14 jours (article L.221-28 13°) du Code de la consommation).

Nous nous assurons que tous les produits mis en téléchargement correspondent exactement aux produits commandés. Dans l'éventualité où le téléchargement ne se passe pas correctement ou que le produit ne corresponde pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de l'accusé-réception de votre commande de la part de Mbolatsara pour réclamer un échange standard (les fichiers endommagés seront échangés contre les mêmes titres).